Pourquoi investir dans le management de la Qualité ?

Aller vers la mise en oeuvre d’un système de management de la qualité peut sembler complexe au premiers abords.

Bien que dévelopée dans les secteurs plutôt industriels, C’est une démarche qui peut se déployer dans tous les secteurs d’entreprises et sur toutes les configurations de tailles et de métiers.

Que vous soyez hôtelier ou restaurateur, entreprise de tourisme, entreprise travaillant dans le bien-être ou la santé (cliniques, hôpitaux, centre médicaux…), artisans: vous pouvez aussi mettre en place des solutions simples pour mieux gérer votre entreprise via le management de la Qualité.

Vous allez retrouver sur cette page des informations de premiers niveaux pour mieux comprendre les objectifs d’une démarche Qualité, ses bénéfices pour votre activité, et comment entreprendre une démarche de certification ISO9001.

Je reste à votre disposition si vous souhaitez en savoir plus, bonne lecture.

Quelques croyances limitanteS dans la démarche de management de la qualité ISO9001

Mettre en oeuvre un système de management de la qualité prend du temps, et dans les petites structures nous n’en avons pas
Partir sur ce type de démarche demande un gros investissement budgétaire, et nous ne pouvons pas nous le permettre
Embaucher pour gérer la conformité à la norme n’est pas possible dans le cadre de notre structure
aucun de nos clients n’est sensible à cette norme, pourquoi s’y intéresser ?

Quelques premiers éléments de réponses pour démarrer une démarche qualité ISO9001 en entreprise

La mise en oeuvre demande un peu d’investissement de départ il est vrais, mais ne demande pas plus par la suite si la demande est bien intégrée au fonctionnement de la société. Un employé à double casquette peut prendre la responsabilité d’animateur qualité pour quelques heures par semaines seulement.
Afin d’optimiser le temps de structuration, parfois un intervenant extérieur est souhaitable et vous garantie le succès et moins de coût in-fine que si vous aviez voulu le réaliser par vous-même.
La certification ISO9001 n’est pas obligatoire, c’est une reconnaissance. Ce qui importe dans un premier temps est la mise en oeuvre pour le bénéfice de votre fonctionnement.
En cas d’objectif de certification ISO9001, les frais de normalisation sont calculés en fonction du périmètre de produits et sites que vous choisissez de certifier. La taille de l’entreprise joue également puisque le coût est essentiellement calculé sur la base des jours d’audits de certification et de suivi annuel. Pour une TPE avec un score réduit et un seul site cela peut démarrer autour de 3000€.
Il n’est pas nécessaire d’avoir une demande client pour s’y lancer. Le management de la qualité est un investissement de long terme, et assure une meilleure efficacité et efficience de votre organisation. La certification est un plus, c’est une marque de confiance pour l’extérieur, vos clients actuels mais aussi pour vos futurs clients.

Voir le site AFNOR (Association Française de Normalisation) – ISO 9000
Voir le site ISO (Organisation Internationale de Normalisation) – ISO 9001
En savoir plus sur la norme EN9100 dédiée industrie Aéronautiques – site AFNOR

exemple de non qualité en entreprise

Quels bénéfices pour votre entreprise ?

1. Amélioration de la qualité des produits et services : identifier les problèmes de qualité et mettre en place des actions correctives pour améliorer la qualité des produits et services. -> plus compétitif

2. Réduction des coûts : optimiser les processus de production et réduire les coûts de production -> augmenter ses bénéfices

3. Satisfaction client : augmenter la satisfaction de ses clients et fidéliser sa clientèle -> augmenter son CA

4. Avantage concurrentiel : donne à une entreprise un avantage concurrentiel sur le marché (encore plus avec une certification reconnue type ISO9001) -> compétitivité

5. Amélioration de l’image de l’entreprise : améliorer l’image de l’entreprise en montrant son engagement envers la qualité et la satisfaction client (+ avec ISO9001) -> compétitivité

6. Amélioration de la communication interne : une communication efficace entre les différents départements de l’entreprise, ce qui peut améliorer la collaboration et la coordination -> motivation et engagement des salariés

7. Gestion des risques : identifier et gérer les risques liés à la qualité des produits et services, ce qui peut réduire les coûts liés aux réclamations et aux rappels de produits -> augmenter ses bénéfices, améliorer ses stratégies, être moins exposé versus le compétition

Conclusion, les gains attendus pour votre entreprise...

Les gains attendus sont:

une augmentation de la satisfaction client en maitrisant la qualité de ses produits ou services, induisant un augmentation de CA
une réduction des coûts de non-qualité liés à la production de ses produits ou services, induisant une augmentation de bénéfices
une optimisation des procédés de réalisation, induisant une augmentation de bénéfices
une meilleur motivation de vos salariés avec une organisation mieux maitrisée, induisant un augmentation de productivité

…IN FINE, UNE MEILLEURE PERFORMANCE GLOBALE (EFFICACITÉ ET EFFICIENCE), DES CLIENTS SATISFAITS, ET UN PERSONNEL PLUS MOTIVÉ

Témoignage du dirigeant d’une TPE de mécano-soudure (recueilli par AFNOR Certification) :

J’ai vite compris l’intérêt de ce mode de certification. Avant nous étions désordonnés, nous agissions au coup par coup.
La préparation à la certification n’est pas compliquée, il faut y consacrer un peu de temps, apprendre des démarches relativement simples

Témoignage d’un fabricant de matériel pour l’aéronautique (recueilli par Groupe AFNOR) :

Une démarche qualité progressive, pour un gérant de TPE aujourd’hui, c’est l’opportunité de structurer son approche globale. On fait mieux, on perd moins de temps et on est plus serein

Evolution du management de la Qualité et normes intégrées

Le modele s’est beaucoup affiné, depuis les débuts de la démarche d’amélioration continu qu’est le management de la qualité dans une entreprise.

Nous sommes passés d’un mode de contrôle pur, à un mode d’intégration global aujourd’hui.

Quels sont les étapes pour obtenir la certification ISO9001 ?

Je vous accompagne vers la certification ISO 9001.

Pour structurer l’approche de mise en oeuvre du management de la qualité. Depuis le premier diagnostic jusqu’à la certification ISO.